Sin embargo, la etiqueta puede pasar desapercibida entre todo el texto de una página de producto. Tampoco está claro por qué Amazon no elimina los anuncios de los productos afectados.
Una queja persistente sobre Amazon es que el sitio a veces puede ofrecer artículos de baja calidad o de imitación, pero parece que el gigante del comercio electrónico está tratando de abordar el problema con una nueva etiqueta que dirá si un producto experimenta frecuentes devoluciones.
Como informó en primer lugar The Information, Amazon ha añadido discretamente una etiqueta de «artículo devuelto con frecuencia» en determinados productos que han recibido un número desmesurado de devoluciones. Hasta ahora, la etiqueta se ha encontrado en un tocadiscos de 499 dólares, y dos vestidos de verano de marcas relativamente desconocidas. Sin embargo, parece que Amazon está experimentando con las etiquetas, porque no aparecían todo el tiempo.
La etiqueta aconseja a cualquier posible consumidor que «compruebe los detalles del producto y las opiniones de los clientes para obtener más información sobre este artículo» antes de comprarlo.
Amazon dice que comenzó a añadir las etiquetas hace varios meses a los productos vendidos a través de la propia red de envío de Amazon y los de terceros proveedores, que han visto una tasa de devolución sustancialmente mayor para sus categorías de productos.
«En Amazon, siempre estamos innovando en nombre de los clientes para mejorar la experiencia de compra», dice un portavoz de la compañía. «Actualmente estamos mostrando información sobre la tasa de devoluciones en algunas páginas de detalles de productos para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones de compra más informadas.»
Aun así, es fácil que la etiqueta pase desapercibida entre todo el texto de la página de un producto. En concreto, Amazon está colocando la advertencia de «Artículo devuelto con frecuencia» como un pequeño recuadro debajo del texto introductorio, utilizando una fuente y un color similares a los del resto de la página.
Amazon no respondió a la pregunta de por qué no retira simplemente los productos con un alto índice de devoluciones. Además, la etiqueta no hace nada para evitar que aparezcan opiniones falsas sobre un producto.
Sin embargo, The Information señala que Amazon desplegó la etiqueta de artículo devuelto con frecuencia en medio de la inflación y el aumento de los costes de combustible para su red de transporte. Así que reducir el flujo de artículos devueltos podría ayudar al gigante del comercio electrónico a recortar aún más los costes en tiempos de turbulencias económicas. La política de reembolso de Amazon permite la devolución de la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días a partir de la entrega.
