Tendrás que ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente con un recibo válido.
Spotify ha empezado a ofrecer discretamente reembolsos por su Car Thing, que pronto dejará de funcionar. La empresa informó el jueves de que, desde el pasado viernes, los clientes que tengan un justificante de compra (como una factura enviada por correo electrónico) pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y recuperar el dinero del dispositivo de transmisión para vehículos.
Spotify ha recibido algunas críticas por su anuncio la semana pasada de que bloqueará todos los dispositivos Car Thing el 9 de diciembre de 2024. La compañía describió su decisión como «parte de nuestros esfuerzos continuos para racionalizar nuestra oferta de productos» (léase: reducir costes) y que permite a Spotify «centrarse en el desarrollo de nuevas funciones y mejoras que, en última instancia, proporcionarán una mejor experiencia a todos los usuarios de Spotify».
TechCrunch informa de que los usuarios de la Generación Z en TikTok han expresado su frustración en vídeos, mientras que otros se han quejado directamente a Spotify en DMs en X (Twitter) y directamente a través del servicio de atención al cliente. Algunos usuarios afirmaron que los agentes de atención al cliente de Spotify solo ofrecieron varios meses de acceso Premium gratuito, mientras que a otros se les dijo que nadie estaba recibiendo reembolsos. No está claro si alguno de ellos se puso en contacto con ellos después del viernes pasado, cuando cambió el rumbo de los reembolsos.
Otros fueron mucho más lejos. Billboard informó por primera vez de una demanda colectiva presentada en el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Sur de Nueva York el 28 de mayo. En la demanda se acusa a Spotify de engañar a los clientes de Car Thing vendiéndoles un producto de 90 dólares que pronto quedaría obsoleto sin ofrecer reembolsos, lo cual parece bastante justo.
Cabe señalar que, según Spotify, empezó a ofrecer reembolsos la semana pasada, mientras que la demanda no se presentó hasta el martes. Si la declaración de la empresa sobre los reembolsos a partir del 24 de mayo es correcta, los reembolsos no son una respuesta directa a la acción legal. (Aunque es posible que la empresa empezara a ofrecerlas en previsión de las demandas).
En cualquier caso, a cualquiera que se dirija al servicio de atención al cliente con un recibo válido se le debería ofrecer un reembolso. Si lo has intentado desde entonces y te lo han denegado, te recomendamos que vuelvas a ponerte en contacto con ellos.
