Las actualizaciones del software que se ejecuta en los altavoces Sonos y en la nube significan que la antigua aplicación «es menos fiable y menos estable de la que recuerdas», afirma Patrick Spence, CEO.
«Hasta hace muy poco, había tenido la esperanza de que pudiéramos volver a lanzar la antigua aplicación (S2) como una alternativa para aquellos de ustedes que están teniendo problemas que aún no hemos resuelto», dijo el CEO de Sonos, Patrick Spence, en un AMA de Reddit el martes. «Después de hacer pruebas exhaustivas, hemos concluido a regañadientes que volver a lanzar S2 empeoraría los problemas, no los mejoraría».
Como explica Spence, «Sonos no es solo la aplicación móvil, sino también el software que se ejecuta en los altavoces y en la nube. En los meses transcurridos desde el lanzamiento de la nueva aplicación móvil, hemos estado actualizando el software que se ejecuta en nuestros altavoces y en la nube hasta el punto de que hoy S2 es menos fiable y menos estable de lo que recuerdas».
«Si hay un resquicio de esperanza, es que estamos totalmente centrados en conseguir que el nuevo software funcione correctamente en tu casa», añade.
En abril, la empresa lanzó una versión actualizada de la aplicación Sonos, que controla tus altavoces domésticos. Sin embargo, eliminaba muchas funciones básicas, lo que provocó duras críticas en las redes sociales. Patrick Spence, consejero delegado de Sonos, se disculpó el mes pasado y prometió arreglar la nueva aplicación con actualizaciones quincenales hasta octubre.
Según The Verge, la situación ha obligado a los altos cargos de Sonos a considerar la posibilidad de reactivar la antigua aplicación, conocida como S2. Muchos clientes también han preguntado por la posibilidad de restaurar la antigua aplicación. Ahora mismo, solo la nueva versión está disponible en Google Play y App Store.
Sonos está librando batallas en varios frentes. Esta semana, la empresa ha despedido a 100 empleados. La semana pasada, durante una conferencia sobre beneficios, Spence anunció que la «situación de la aplicación» había obligado a la empresa a posponer el lanzamiento de dos nuevos productos.
«La situación de la aplicación se ha convertido en un obstáculo para las ventas de los productos existentes, y creemos que debemos centrarnos en la aplicación por encima de todo lo demás. Esto significa retrasar los dos principales lanzamientos de nuevos productos que habíamos planeado para el cuarto trimestre hasta que la experiencia de nuestra aplicación alcance el nivel de calidad que nosotros, nuestros clientes y nuestros socios esperan de Sonos», dijo Spence.
El CEO admitió además que su ejecución de la nueva app «se quedó corta» y arreglarla podría costar a la compañía entre 20 y 30 millones de dólares.
En otra declaración concedida a The Verge, Spencer afirmó que los recientes despidos no afectarán a la recuperación de la app y que «deleitar a nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.»
