Snap está probando una «versión simplificada de Snapchat», según escribió el consejero delegado Evan Spiegel en una carta a los empleados publicada el martes en el sitio web de Snap.
El CEO dice que la versión simplificada tiene como objetivo mejorar la accesibilidad y usabilidad de la plataforma. Para aquellos que recuerdan el rediseño de Snapchat en 2018, esta noticia puede hacer poco para avivar la confianza.
Spiegel intentó levantar el ánimo de los empleados con su carta del martes tras un año deprimente para la cotización de la empresa, que ha caído casi un 50% en 2024.
“A los inversores les preocupa que no estemos creciendo más rápido”, dijo Spiegel en la carta.
El Snapchat “simplificado” puede ser un intento de captar a los usuarios de mayor edad, que históricamente se han sentido desconcertados por el diseño poco intuitivo de la aplicación. Snapchat logra atraer mucho mejor a un público más joven, que parece que simplemente entiende la aplicación. Pero esta no es la primera vez que Snapchat ha intentado conciliar estos problemas.
Puede que recuerdes la llamada de ganancias de Snap en 2017, cuando Spiegel admitió que había oído que «Snapchat es difícil de entender o difícil de usar», especialmente para las personas mayores. Meses después, Snap impulsó un importante rediseño para recuperar a esos usuarios, atascando Stories entre los mensajes privados, entre otros cambios que terminaron enfureciendo a más usuarios de los que atrajo.
Una petición de Change.org de 2018 para «eliminar la nueva actualización de Snapchat» recibió 1,2 millones de firmantes, mientras que influencers famosos como Kylie Jenner, Chrissy Teigen y Marques Brownlee expresaron su frustración. Pero aún peor, el rediseño hizo cráteres en las vistas de anuncios y los ingresos de la plataforma, alienando a su base de usuarios más jóvenes mientras fracasaba en su intento de atraer a los usuarios mayores. En mayo de 2018, Snap se apresuró a revertir algunos de los cambios.
Spiegel escribe en la carta del martes que las primeras pruebas del rediseño simplificado han sido «positivas en su dirección», aunque el director ejecutivo señala que «seremos reflexivos y deliberados a la hora de hacer un cambio de esta magnitud». Casi con toda seguridad está aludiendo al fracaso del rediseño de 2018, que estamos seguros de que nadie en Snap ha olvidado.
El anuncio de una nueva versión simplificada de Snapchat se metió en las reflexiones más amplias de Spiegel sobre la estrategia comercial de Snap. Afirmó que la incursión de Snap en las gafas de realidad aumentada (a las que llama Spectacles) generaría un mercado sin competidores. ¿Quizás está fingiendo que las gafas de realidad aumentada de Meta, Meta Ray-Bans, simplemente no existen?
En un esfuerzo por estimular la división publicitaria de Snapchat, que está en problemas, Spiegel también anunció nuevas ubicaciones para anuncios, llamadas Snaps patrocinados y lugares promocionados. El primero permite a los anunciantes enviar Snapchats directamente a las bandejas de entrada de chat de los usuarios, y el segundo permite a los anunciantes promocionar destinos en Snap Map.
