Los usuarios españoles mostraron un «rechazo frontal a la restricción del uso compartido de contraseñas», según los resultados de la empresa de estudios de mercado Kantar.
La decisión de Netflix de reprimir el uso compartido de cuentas puede haber provocado que más de un millón de usuarios en España abandonen el servicio de streaming.
La estimación procede de la empresa de estudios de mercado Kantar, que realizó encuestas recientes sobre los hábitos de streaming de los hogares en España, según Bloomberg. «Curiosamente, no hay un fuerte sesgo demográfico en los que cancelaron, lo que indica un rechazo más rotundo a la restricción de compartir contraseñas», escribió Kantar en su informe.
Según Kantar, las cancelaciones se produjeron en «poco más de un mes» durante el primer trimestre, cuando Netflix comenzó a restringir el uso compartido de contraseñas para los usuarios del país, junto con otros mercados como Canadá, Nueva Zelanda y Portugal. «En una señal preocupante para el próximo trimestre, el 10% de los suscriptores restantes de Netflix dicen que planean cancelar su plan en el segundo trimestre de 2023, lo que está muy por encima de la media observada en el trimestre anterior», añade el informe.
Kantar sugiere que la pérdida de más de un millón de usuarios podría hacer que Netflix diera marcha atrás en la ampliación de la represión del uso compartido de cuentas a más mercados, si huyen suficientes abonados. El gigante del streaming tiene previsto empezar a restringir el uso compartido de contraseñas en EE.UU. y otros países en algún momento del segundo trimestre, que finaliza el 30 de junio.
Netflix no ha hecho ningún comentario oficial sobre las conclusiones de Kantar. Pero durante su último informe de resultados, la propia empresa reconoció que algunos abonados se dieron de baja como reacción a las medidas restrictivas que llegaron a su mercado en el primer trimestre.
Sin embargo, los propios datos de la empresa muestran que otros abonados se suscribieron a la opción de «uso compartido de pago», un complemento que les permite seguir compartiendo su cuenta con alguien ajeno a su hogar, siempre que paguen un poco más. Mientras tanto, algunos antiguos ahorradores empezaron a pagar sus propias suscripciones a Netflix, que ahora incluye un plan con publicidad, el nivel más asequible.
Netflix aumentó el número de suscriptores de pago en Canadá, a pesar de la represión del uso compartido de cuentas en el primer trimestre. «Al igual que ocurre con las subidas de precios, se produce una reacción inicial de cancelación y luego se va consolidando», declaró Greg Peters, codirector ejecutivo de Netflix, en una conferencia sobre resultados celebrada la semana pasada.
«Estamos satisfechos con los resultados de nuestros lanzamientos en el primer trimestre en Canadá, Nueva Zelanda, España y Portugal, lo que refuerza nuestra confianza en que tenemos el enfoque adecuado», dijo Netflix en una carta a los inversores.
De ahí que la encuesta de Kantar en España pueda no reflejar cómo algunos usuarios decidieron contratar los planes de pago de Netflix, a pesar de la represión. En el primer trimestre, el gigante del streaming vio crecer su base de abonados de pago de 230,7 millones a 232,5 millones. Sin embargo, en Norteamérica, el crecimiento de usuarios de la compañía se ha estancado en gran medida. En Latinoamérica, Netflix perdió unos 450.000 usuarios en el primer trimestre.
